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Trocas e Devoluções

A BitCão quer que você e seu peludo fiquem felizes e satisfeitos com a sua compra. Caso haja alguma eventualidade, teremos prazer em resolver da melhor maneira possível.

Em até 7 dias após o recebimento do produto:
O produto poderá ser devolvido por desistência ou arrependimento, dentro do prazo de 7 dias, desde que em perfeitas condições e sem ter sido usado. O valor da mercadoria será devolvido através de depósito em conta corrente (no caso de pedido pago em boleto bancário) ou cancelamento do valor no cartão de crédito após o recebimento pela BitCão da mercadoria a ser devolvida. 

De 8 até 30 dias após o recebimento:
Você poderá trocar ou devolver um produto comprado na BitCão mesmo que o prazo de 7 dias já tenha passado, até 30 dias, pagando apenas o custo da postagem da devolução e do retorno do produto, ser for o caso. Você também poderá optar por um crédito no valor do produto devolvido para uma próxima compra no site. O produto deve estar em perfeitas condições, sem ter sido usado. O valor da mercadoria será devolvido através de depósito em conta corrente (no caso de pedido pago em boleto bancário) ou cancelamento do valor no cartão de crédito após o recebimento pela BitCão da mercadoria a ser devolvida.

Em qualquer dos casos acima, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Você também pode ligar para (21) 3108-5577 (de segunda a sexta, das 8 às 17h) ou mandar um WhatsApp para 98460-2433, informando o produto a ser devolvido e os motivos da devolução. O produto a ser remetido para a BitCão deverá estar acompanhado da Nota Fiscal de Venda. A Central de Atendimento levará até 5 dias úteis para analisar e responder a sua solicitação.

A BitCão está comprometida em oferecer aos seus clientes um atendimento cada vez melhor, pautado em uma relação transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
  
Opções para troca
A troca poderá ser feita por:

• Mesmo produto;
• Produto de mesmo valor conforme seu interesse;
• Troca por produto de valor inferior com a restituição da diferença;
• Troca por produto de valor superior com o pagamento da diferença por depósito em conta corrente;
• Cupom com um crédito para ser utilizado em futura compra.

Alguns produtos não poderão ser trocados ou devolvidos – veja abaixo:

• Medalha de identificação em Alumínio ou Plástico: a troca ou devolução não é possível, pois trata-se de um item personalizado;
• Apito Ultrassônico Importado (Acme e Coastal), Apito para Border Collie e outros apitos: não podemos trocar ou devolver este produto por questões de higiene;
• CDs, DVDs e Livros, bem como todo e qualquer outro produto que permita reprodução ou cópia em algum tipo de mídia (a não ser que esteja em embalagem original inviolada, ou que seja comprovado defeito de fabricação ou defeito no produto). Produtos desta categoria serão analisados e, caso seja comprovado que o dano foi causado por mau uso, o produto será devolvido para o cliente em seu estado, para o mesmo endereço de entrega contratado durante a compra original.

Atenção: no caso de preenchimento errado de endereço e CEP ou destinatário ausente por mais de três vezes, os Correios devolverão o pedido para a BitCão, que realizará o reenvio mediante a cobrança do valor do frete.

Depoimentos

22/11/2016

Já sou cliente da BitCão e recomendo a todos. Os produtos são diferenciados e de excelente qualidade, o atendimento é nota 10 e a entrega é muito rápida.

Sonia

21/11/2016

Produtos selecionados e de qualidade! Cumpre o prazo de entrega e os produtos chegam bem embalados.

Viviane M.

18/11/2016

Ótima loja de produtos para animais domésticos, com itens diferenciados.

Renor Neto

14/11/2016

A BitCão é indispensável no mercado, tanto pela variedade e qualidade dos produtos que vende, quanto por se preocupar em disponibilizar a maior quantidade possível de informações para que o cliente possa fazer uma escolha mais consciente.

Andrea Sasso

Por favor aguarde...